Welkom bij de privacyverklaring van Scenora. Scenora B.V. (“wij”, “onze”, “ons” of “Scenora”) respecteert uw privacy en doet er alles aan om de persoonlijke gegevens van alle gebruikers van onze website of mobiele applicaties (samen de “Sites”) te beschermen. Lees deze privacyverklaring waarin u wordt geïnformeerd over de manier waarop wij met uw persoonlijke gegevens omgaan en waarin u wordt geïnformeerd over uw privacy rechten. Wij zijn de “gegevensbeheerder” van de informatie die u ons verstrekt. Deze privacyverklaring wordt in een gelaagd formaat aangeboden, zodat deze gemakkelijk te gebruiken is.

1. NEEM CONTACT MET ONS OP

2. HOE WIJ UW GEGEVENS VERZAMELEN

3. DE GEGEVENS DIE WE OVER U VERZAMELEN

4. HOE WIJ UW GEGEVENS GEBRUIKEN

5. BEKENDMAKING VAN UW GEGEVENS

6. INTERNATIONALE GEGEVENSOVERDRACHT

7. GEGEVENSBEVEILIGING

8. GEGEVENSBEHOUD

9. COOKIES

10. UW RECHTEN

11. ANDERE

1. NEEM CONTACT MET ONS OP

• Als u vragen of verzoeken heeft over dit privacybeleid of over de manier waarop wij met uw gegevens omgaan, kunt u contact met ons opnemen via de volgende gegevens
  • Door contact op te nemen met ons klantenservice team via: hallo@Byscenora.com

• Onze bedrijfsinformatie:
  • Wij zijn geregistreerd in Nederland onder kvk registratienummer 50133187 op het geregistreerde adres Lavadijk 115, 4706 KX, Roosendaal.
  • Onze hoofdvestiging is: Kade 55, 4703 GA in Roosendaal.

2. HOE WIJ UW GEGEVENS VERZAMELEN

• Wij verzamelen uw persoonlijke gegevens wanneer u met ons communiceert of onze diensten gebruikt, bijvoorbeeld wanneer u uw adres opgeeft bij het maken van een boeking. Wij gebruiken deze informatie om u de gevraagde service te bieden en de ervaring voor alle gebruikers te verbeteren
• Wij verzamelen uw gegevens wanneer u
  • Blader door en communiceer met onze Sites
  • Maak een boeking en maak een account aan
  • Breng wijzigingen aan in uw online account of mobiele applicatie
  • Geef ons feedback
• We verzamelen ook technische informatie van sites van derden, zoals advertentie platforms en analyse providers

3. DE GEGEVENS DIE WE OVER U VERZAMELEN

• Wij willen open en transparant zijn over de gegevens die wij van u verzamelen
• Wij verzamelen en registreren de volgende soorten informatie:
  • informatie over uw computer en over uw bezoeken aan en gebruik van onze Sites (inclusief uw IP-adres, geografische locatie, browsertype en -versie, besturingssysteem, uitgevoerde zoekopdrachten, verwijzingsbron, duur van het bezoek, paginaweergaven en website navigatiepaden)
  • informatie die u ons verstrekt bij registratie op onze Sites (inclusief uw naam, e-mailadres, contactgegevens en informatie over uw huis)
  • informatie die u ons verstrekt met het doel u te abonneren op onze e-mailmeldingen en/of nieuwsbrieven (inclusief uw naam, e-mailadres en andere contactgegevens)
  • informatie die u ons verstrekt bij het gebruik van de diensten op onze Sites, of die wordt gegenereerd tijdens het gebruik van die diensten (inclusief de timing, het type, de frequentie en het patroon van het gebruik van de dienst)
  • informatie met betrekking tot aankopen die u doet bij onze diensten of andere transacties die u aangaat via onze Sites (inclusief datum, tijd, type, uitgaven en betalingsgegevens)
  • informatie die u op onze Sites of sociale media-accounts plaatst voor publicatie op internet (inclusief uw naam, foto’s en de inhoud van uw berichten)
  • Informatie over de beoordelingen die u aan dienstverleners geeft
  • informatie vervat in of gerelateerd aan communicatie die u naar ons verzendt of via onze Sites verzendt (inclusief de communicatie-inhoud en metagegevens die verband houden met de communicatie)
  • informatie die u ons stuurt via e-mail, telefoon, chat of sms, en elke andere vorm van interactie, inclusief de communicatie en eventuele metagegevens
  • informatie die u naar ons stuurt voor reviews (inclusief enquêtes en reviews)
  • informatie over uw communicatievoorkeuren (inclusief of u zich abonneert op marketing- en andere communicatie)
  • alle andere persoonlijke gegevens die u naar ons verzendt

• Scenora slaat nooit volledige creditcardgegevens en overige betaalkaart informatie op en maakt gebruik van een externe betalingsverwerker, waarbij alleen de laatste 4 cijfers van het kaartnummer worden opgeslagen naast een unieke code om de klant te identificeren met een externe betalingsprovider
• Voordat u de persoonlijke informatie van een andere persoon aan ons bekend maakt, moet u de toestemming van die persoon verkrijgen voor zowel de openbaarmaking als de verwerking van die persoonlijke informatie in overeenstemming met de voorwaarden van dit beleid
• We verzamelen, gebruiken en delen ook geaggregeerde gegevens, zoals statistische of demografische gegevens, voor welk doel dan ook. Dergelijke gegevens zijn anoniem en zijn geen persoonlijke gegevens
• De Sites zijn niet bedoeld voor kinderen en wij verzamelen niet bewust gegevens over kinderen

4. HOE WIJ UW GEGEVENS GEBRUIKEN

• Wij zullen uw persoonsgegevens alleen gebruiken als de wet ons dat toestaat. Meestal zullen we uw persoonlijke gegevens gebruiken in de volgende omstandigheden:
  • Wanneer we het contract moeten uitvoeren dat we op het punt staan met u aan te gaan of dat we met u zijn aangegaan
  • Wanneer we moeten voldoen aan een wettelijke of regelgevende verplichting
  • Waar dit noodzakelijk is voor onze legitieme belangen. In dergelijke gevallen gebruiken we een ‘afwegingstest’ om er zeker van te zijn dat een dergelijke verwerking nodig is en dat uw rechten deze belangen niet prevaleren
  • Over het algemeen vertrouwen wij niet op toestemming als wettelijke basis voor de verwerking van uw persoonlijke gegevens

• Wanneer onze basis voor verwerking een contract is, kunnen we uw gegevens gebruiken om:
  • onze Sites en zaken beheren
  • onze Sites voor u personaliseren
  • uw gebruik mogelijk maken van de diensten die beschikbaar zijn op onze Sites
  • u diensten leveren die u via onze Sites hebt gekocht
  • overzichten, facturen en betalingsherinneringen naar u te sturen en betalingen bij u te innen
  • u informatie te sturen over uw dienst en eventuele wijzigingen
  • u niet-marketing commerciële communicatie te sturen
  • u e-mailmeldingen te sturen waar u specifiek om hebt gevraagd
  • kunt u verwijzingen maken en ontvangen
  • om ons support team te helpen u zo snel en effectief mogelijk te helpen met eventuele klachten of verzoeken om informatie
  • u op de hoogte houden van wijzigingen in prijzen, voorwaarden en condities
  • u op de hoogte houden van nieuwe functies
  • het afhandelen van vragen en klachten die door of over u zijn ingediend met betrekking tot onze Sites
  • onze Sites veilig te houden en fraude te voorkomen
  • het verifiëren van de naleving van de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op het gebruik van onze Sites (inclusief verzonden berichten)

• Wanneer onze basis voor verwerking legitieme belangen zijn, kunnen we uw gegevens gebruiken om:
  • onze dienstverlening onderzoeken, beoordelen, analyseren en verbeteren
  • u marketing te sturen (u kunt zich op elk gewenst moment afmelden)
  • uw mening en feedback opvragen (u kunt zich op elk gewenst moment afmelden)
  • derde partijen voorzien van statistische informatie over onze gebruikers (maar die derde partijen zullen op basis van die informatie geen individuele gebruiker kunnen identificeren)

• Wanneer onze basis voor verwerking een wettelijke verplichting is, kunnen wij uw gegevens gebruiken om:
  • maak een overzicht van uw transacties
  • voldoen aan enige wettelijke verplichting of regelgevende vereiste waaraan wij onderworpen zijn

• Als u persoonlijke informatie indient voor publicatie op onze Sites, zullen wij die informatie publiceren en anderszins gebruiken in overeenstemming met de toestemming die u ons verleent

• Al onze financiële transacties worden afgehandeld via onze betalingsdienstaanbieder, Mollie. U kunt het privacybeleid van Mollie bekijken op https://www.mollie.com/nl/privacy . We delen alleen informatie met onze betalingsprovider voor zover dit nodig is voor het verwerken van uw betalingen, het terugbetalen van dergelijke betalingen en het behandelen van klachten en vragen met betrekking tot dergelijke betalingen en terugbetalingen.
• We kunnen in de toekomst geanonimiseerde klantinformatie gebruiken om grootschalige analyses uit te voeren met als doel onze dienstverlening te verbeteren
• We kunnen in de toekomst profilering en geautomatiseerde besluitvorming uitvoeren om fraude te voorkomen of om een geschikte dienstverlener weer te geven of toe te wijzen

5. BEKENDMAKING VAN UW GEGEVENS

• De informatie die wij over u verzamelen, wordt opgeslagen op onze servers in de EU. Wij zijn zeer zorgvuldig en transparant over met wie uw gegevens nog meer worden gedeeld.

• Wij kunnen uw persoonlijke gegevens bekendmaken aan
  • elk lid van onze bedrijvengroep (dit betekent onze dochterondernemingen, onze uiteindelijke houdstermaatschappij en al haar dochterondernemingen) voor zover redelijkerwijs noodzakelijk voor de doeleinden uiteengezet in dit beleid
  • al onze werknemers, functionarissen, verzekeraars, professionele adviseurs, agenten, leveranciers of onderaannemers, voor zover redelijkerwijs noodzakelijk voor de doeleinden uiteengezet in dit beleid

• Scenora kan beperkte persoonsgegevens delen met Dienstverleners, zodat u Boekingen kunt voltooien en direct met elkaar kunt communiceren over de Boekingen en andere zaken

• Scenora kan ook beperkte persoonsgegevens delen met externe dienstverleners. Dergelijke derde partijen moeten bij de verwerking van uw gegevens handelen in overeenstemming met alle relevante regelgeving
  • Betalingsproviders: om u te factureren voor diensten
  • Leveranciers van klantenservicesoftware: zoals e-mail-, telefoon-, chat- en sms-providers zodat we met u kunnen communiceren over eventuele problemen
  • Marketing- en reclamepartners: zodat wij u relevante informatie kunnen sturen
  • Verwijzingen: waar u iemand heeft doorverwezen of iemand u heeft doorverwezen

• Behalve zoals bepaald in dit beleid, zullen wij uw persoonlijke gegevens niet aan derden verstrekken

• Wij kunnen uw persoonlijke gegevens openbaar maken:
  • voor zover wij daartoe wettelijk verplicht zijn
  • in verband met eventuele lopende of toekomstige gerechtelijke procedures
  • om onze wettelijke rechten vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen (inclusief het verstrekken van informatie aan anderen met het oog op fraudepreventie en het verminderen van kredietrisico)
  • aan de koper (of potentiële koper) van een bedrijf of activa die wij verkopen (of overwegen).
  • aan elke persoon van wie wij redelijkerwijs denken dat hij bij een rechtbank of een andere bevoegde autoriteit een verzoek kan indienen voor openbaarmaking van die persoonlijke informatie, wanneer, naar onze redelijke mening, een dergelijke rechtbank of autoriteit redelijkerwijs waarschijnlijk de openbaarmaking van die persoonlijke informatie zou gelasten

6. INTERNATIONALE GEGEVENSOVERDRACHT

• Informatie die wij verzamelen, kan buiten de EER worden verwerkt en het is mogelijk dat deze landen geen wetten inzake gegevensbescherming hebben die gelijkwaardig zijn aan de wetten die van kracht zijn in de EER. We zijn echter verplicht ervoor te zorgen dat deze gegevens worden verwerkt met dezelfde bescherming en waarborgen als wanneer deze zich binnen de EER zouden bevinden.

• Telkens wanneer we uw persoonlijke gegevens buiten de EER overdragen, zorgen we ervoor dat er een vergelijkbare mate van bescherming wordt geboden door ervoor te zorgen dat ten minste een van de volgende waarborgen wordt geïmplementeerd:
  • Wij zullen uw persoonsgegevens alleen doorgeven aan landen die door de Europese Commissie worden geacht een passend beschermingsniveau voor persoonsgegevens te bieden. Voor meer details, zie Europese Commissie: Adequaatheid van de bescherming van persoonsgegevens in niet-EU-landen
  • Wanneer we gebruik maken van bepaalde dienstverleners, kunnen we specifieke contracten gebruiken die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie en die persoonsgegevens dezelfde bescherming bieden als in Europa. Voor meer details, zie Europese Commissie: Modelcontracten voor de overdracht van persoonsgegevens naar derde landen
  • Wanneer we gebruik maken van providers die in de VS zijn gevestigd, kunnen we gegevens aan hen overdragen als ze deel uitmaken van het Privacy Shield, dat van hen vereist dat ze een vergelijkbare bescherming bieden als persoonlijke gegevens die worden gedeeld tussen Europa en de VS. Voor meer details, zie Europese Commissie: EU-VS Privacy Shield

7. GEGEVENSBEVEILIGING

• We hebben passende veiligheidsmaatregelen getroffen om te voorkomen dat uw persoonlijke gegevens per ongeluk verloren gaan, worden gebruikt of op een ongeoorloofde manier worden geopend, gewijzigd of openbaar gemaakt. Bovendien beperken we de toegang tot uw persoonlijke gegevens tot die werknemers, agenten, contractanten en andere derde partijen die een zakelijke noodzaak hebben om te weten
• We hebben procedures ingevoerd om eventuele vermoedelijke inbreuken op persoonsgegevens aan te pakken en zullen u en eventuele toepasselijke toezichthouders op de hoogte stellen van een inbreuk wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn
• U erkent dat de overdracht van informatie via internet inherent onveilig is en dat wij de veiligheid van gegevens die via internet worden verzonden niet kunnen garanderen
• U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van het wachtwoord dat u gebruikt voor toegang tot onze Sites. Wij raden u aan dit wachtwoord niet te delen

8. GEGEVENSBEHOUD

• We bewaren uw persoonlijke gegevens slechts zolang als nodig is om de doeleinden te bereiken waarvoor we deze hebben verzameld, inclusief om te voldoen aan eventuele wettelijke, boekhoudkundige of rapportagevereisten.
• Om de passende bewaartermijn voor persoonsgegevens te bepalen, houden wij rekening met de hoeveelheid, aard en gevoeligheid van de persoonsgegevens, het potentiële risico op schade als gevolg van ongeoorloofd gebruik of openbaarmaking van uw persoonsgegevens, de doeleinden waarvoor wij uw persoonsgegevens verwerken en of we deze doeleinden op andere manieren kunnen bereiken, en aan de toepasselijke wettelijke vereisten
• In sommige omstandigheden kunt u ons vragen uw gegevens te verwijderen (zie Rechten hieronder)
• In sommige gevallen kunnen we uw persoonlijke gegevens anonimiseren (zodat deze niet langer aan u kunnen worden gekoppeld) voor onderzoeks- of statistische doeleinden. In dat geval kunnen we deze informatie voor onbepaalde tijd gebruiken zonder verdere kennisgeving aan u.

9. COOKIES

• Onze website maakt gebruik van cookies
• Een cookie is een bestand met een identificatie (een reeks letters en cijfers) dat door een webserver naar een webbrowser wordt verzonden en door de browser wordt opgeslagen. De identificatie wordt vervolgens elke keer dat de browser een pagina van de server opvraagt, teruggestuurd naar de server
• Cookies kunnen “permanente” cookies of “sessiecookies” zijn: een permanente cookie wordt opgeslagen door een webbrowser en blijft geldig tot de ingestelde vervaldatum, tenzij hij vóór de vervaldatum door de gebruiker wordt verwijderd; een sessie cookie daarentegen vervalt aan het einde van de gebruikerssessie, wanneer de webbrowser wordt gesloten
• Cookies bevatten doorgaans geen informatie die een gebruiker persoonlijk identificeert, maar persoonlijke informatie die we over u opslaan, kan worden gekoppeld aan de informatie die is opgeslagen in en verkregen uit cookies
• We gebruiken zowel sessie- als permanente cookies op onze website
• Wij gebruiken cookies om: een computer te herkennen wanneer een gebruiker de website bezoekt; gebruikers volgen terwijl ze door de website navigeren; het gebruik van een boekingssysteem op de website mogelijk maken; het verbeteren van de bruikbaarheid van de website; het gebruik van de website analyseren; het beheren van de website; fraude voorkomen en de veiligheid van de website verbeteren; de website voor elke gebruiker personaliseren; doelgerichte advertenties die interessant kunnen zijn; uw persoonlijke en adresgegevens bijhouden; en voor ander mogelijk gebruik
• De namen van enkele van de cookies die wij op onze website gebruiken, en de doeleinden waarvoor ze worden gebruikt, worden hieronder uiteengezet:
  • Wij gebruiken Google Analytics en andere tools om website statistieken te verzamelen en te analyseren. Deze tools gebruiken cookies om informatie te genereren over het gebruik van websites, op basis waarvan rapporten kunnen worden gemaakt. Wij genereren rapporten over demografische en op interesses gebaseerde gegevens (zoals leeftijd, geslacht, locatie en interesses) om bezoekers van onze website beter te begrijpen en de website te verbeteren. Google slaat deze informatie op. Het privacybeleid van Google is beschikbaar op: google.com/privacypolicy.html
  • andere cookies, van tijd tot tijd

• In de meeste browsers kunt u cookies weigeren; Bijvoorbeeld:
  • in Internet Explorer (versie 10) kunt u cookies blokkeren met behulp van de instellingen voor het overschrijven van cookies die beschikbaar zijn door te klikken op “Extra”, “Internetopties”, “Privacy” en vervolgens op “Geavanceerd”;
  • in Firefox (versie 24) kunt u alle cookies blokkeren door op “Extra”, “Opties”, “Privacy” te klikken, “Aangepaste instellingen voor geschiedenis gebruiken” te selecteren in het vervolgkeuzemenu en “Cookies van sites accepteren” uit te vinken; En
  • in Chrome (versie 29) kunt u alle cookies blokkeren door naar het menu ‘Aanpassen en beheren’ te gaan, op ‘Instellingen’, ‘Geavanceerde instellingen weergeven’ en ‘Instellingen voor inhoud’ te klikken en vervolgens ‘Sites blokkeren voor het instellen van gegevens’ te selecteren. onder het kopje ‘Cookies’

• Het blokkeren van alle cookies zal een negatief effect hebben op de bruikbaarheid van veel websites
• Als u cookies blokkeert, kunt u niet alle functies van onze website gebruiken

10. UW RECHTEN

• Op grond van de wetgeving inzake gegevensbescherming heeft u mogelijk rechten met betrekking tot de gegevens die wij over u bewaren. Als u een van deze rechten wilt uitoefenen, kunt u contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming via de hierboven vermelde contactgegevens
• Mogelijk hebt u de volgende rechten:
  • Recht om geïnformeerd te worden. U heeft recht op duidelijke, transparante en gemakkelijk te begrijpen informatie over hoe wij uw gegevens gebruiken en over uw rechten. Daarom hebben wij deze webpagina beschikbaar gesteld
  • Recht op rectificatie. Hiermee kunt u eventuele onvolledige of onjuiste gegevens die wij over u bewaren, laten corrigeren, maar u kunt dit normaal gesproken zelf doen via uw online account
  • Recht op toegang (algemeen bekend als een ‘toegangsverzoek van een betrokkene’). Hierdoor kunt u een kopie ontvangen van de persoonlijke gegevens die wij over u bewaren en controleren of wij deze rechtmatig verwerken
  • Recht op verwijdering (algemeen bekend als “recht om vergeten te worden”). Hierdoor kunt u ons vragen om persoonlijke gegevens te verwijderen als er geen goede reden is om deze te blijven verwerken
  • Recht om de verwerking te beperken. Hierdoor kunt u ons vragen de verwerking van uw persoonsgegevens op te schorten. Wij kunnen uw gegevens dan opslaan, maar kunnen deze niet verwerken
  • Recht op gegevensportabiliteit. Wij zullen uw persoonsgegevens aan u, of aan een door u gekozen derde partij, verstrekken in een gestructureerd, veelgebruikt, machinaal leesbaar formaat. Let op: er zijn enkele beperkingen op dit recht
  • Recht om bezwaar te maken. U heeft het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde soorten verwerking, zoals marketing-e-mails, en u kunt zich op elk moment afmelden
  • Recht om bezwaar te maken tegen geautomatiseerde verwerking, ook al voeren wij een dergelijke verwerking niet uit
  • U kunt uw toestemming ook op elk moment intrekken als wij afhankelijk zijn van toestemming om uw persoonlijke gegevens te verwerken

• Bij het uitoefenen van een van deze rechten:
  • Het kan zijn dat we specifieke informatie van u moeten vragen om ons te helpen uw identiteit te bevestigen en uw recht op toegang tot uw persoonlijke gegevens te garanderen, voor uw eigen veiligheid
  • Normaal gesproken brengen wij geen kosten in rekening, tenzij uw verzoek duidelijk, ongegrond, repetitief of buitensporig is. Als alternatief kunnen wij onder deze omstandigheden weigeren aan uw verzoek te voldoen
  • Wij proberen binnen één maand op alle legitieme verzoeken te reageren

• Ten slotte heeft u te allen tijde het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens als u een probleem heeft met de manier waarop Scenora met uw gegevens omgaat

11. OVERIGE

• Amendementen
  • Eventuele wijzigingen in ons privacybeleid worden op onze Sites geplaatst en, indien van toepassing, zullen wij u per e-mail of pushmelding op de hoogte stellen van de wijzigingen.
  • Deze privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt op 1 maart 2024

• Websites van derden
  • Deze website kan links naar websites, plug-ins en applicaties van derden bevatten. Als u op deze links klikt of deze verbindingen inschakelt, kunnen derden gegevens over u verzamelen of delen. Wij hebben geen controle over deze websites van derden en zijn niet verantwoordelijk voor hun privacyverklaringen. Wanneer u onze website verlaat, raden wij u aan de privacyverklaring te lezen van elke website die u bezoekt